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聚焦臨汾市人民醫院“轉型騰飛三年規劃”·服務篇

2019-06-10 08:53:26 來源:臨汾新聞網

  臨汾新聞網訊 “真沒想到,來市人民醫院看病,錢沒花多少,還有補助拿!”日前,在市人民醫院CCU(冠心病監護病房)外,一份《救護車接送危重患者愛心補助審批表》令常姓患者的家屬倍感溫暖。她感動地說,愛人住院以來,不僅得到醫護人員的精心治療和細心呵護,還享受了該院提供的多項“健康紅利”,切切實實感受到看病“不難”也“不貴”。這位患者的經歷僅僅是該院萬千患者的一個縮影。

  歲月如歌,時光荏苒。回眸歷史的每一個瞬間,在每一個為人民健康謀福祉的發展印記中,市人民醫院始終屹立在“懸壺濟世、救死扶傷”的前沿,攜手臨汾百姓走過了73年的輝煌歷程。

  櫛風沐雨,矢志不渝。市人民醫院強力實施的《轉型騰飛三年規劃(2018-2021)》持續發力,堅持把人民健康放在優先發展的戰略位置,以點帶面促進醫院綜合實力整體提升,努力滿足人民群眾對優質醫療資源的需求,進一步完善醫療便民服務措施,使人民群眾的滿意度不斷上升。

  ●“互聯網+”讓看病就醫更便捷

  到醫院看病,大家最怕的事兒,就是無盡的等待和不停地“奔跑”。近年來,這種現象幾乎在市人民醫院“絕跡”。該院積極探索“互聯網+醫療”的服務模式,順利實施醫院一卡通建設,推行移動醫療、床旁結算、遠程醫療、雙向轉診等信息化服務,傾力打造服務于大眾的“智慧醫院”。

  步入門診大廳,醒目標注的“門診患者就診流程”展板映入眼簾,預約、掛號、繳費、取藥等智能化服務流程一目了然。只見,來復診的王女士直奔前方的自助取號機,她輕車熟路地輸入門診號,點擊“確認”后領取到一張掛號憑證。她告訴記者:“現在,看病很方便。這幾次,我都是通過市人民醫院的微信公眾號提前掛號預約,再依據叫號情況決定從家出發的時間,直接省去了排隊的煩惱。更為方便的是,繳費、充值、查詢報告等業務都可以通過這個平臺來實現。”

  正如王女士所說,“一機在手”即可完成預約掛號、排隊叫號、醫生簡介、報告查詢、查詢住院費用等多項功能。同時,院內各類自助機的應用讓患者更快捷地領取診療卡、繳費取藥、打印報告單、打印影像膠片等,縮短了患者的就診時間。在取藥窗口,一位患者說:“以前,人等藥;現在,藥等人。”

  市人民醫院打破各環節壁壘,大大提高了看病就醫的便捷性。如今,“省時省力不排隊”已經成為患者對該院就診服務的客觀評價。院黨委副書記許紅星說:“隨著生活水平的提高和健康觀念的覺醒,人們對健康服務的需求越來越高。過去,患者的訴求簡單停留在‘把病看好’;現在,患者在看病之前會有方方面面的考慮和權衡,如停車是否方便、門診就醫是否便捷、排隊時間長短等。患者的需求就是醫院的發展方向,我院進行信息化的系統建設,優化了就診流程,減少了患者就診時間,提高了就診效率。”

  據許紅星介紹,讓信息多跑路,讓患者少跑腿,是醫院的一貫追求。該院的“一卡通”實現了“實名制預約預存、專人專卡、診間付費、支付方式多樣”等功能,并存有患者的所有就診信息,最大程度方便了患者就診。同時建成遠程會診中心,上聯4所省外名院、5所省級醫院,形成學科之間、醫生之間、醫患之間的聯動會診模式。目前,疑難雜癥能夠及時進行遠程診斷及討論,讓患者享受到上級醫院專家的面對面診療,消除時間和地域的跨度,極大減少了患者異地求醫、長期奔波之苦。

  ●優質服務使就醫體驗更美好

  干凈舒適的就醫環境、貼心細致的護理服務、24小時不間斷的軟化水、送到病床前的一日三餐……除了先進、便捷、人性化的信息服務,市人民醫院還在各個方面下足功夫,持續推進改善患者服務、百姓放心醫院等工作,全力滿足患者多層次、多樣化的健康服務,于細微之處彰顯著“一切以病人為中心”的宗旨。

  對患者而言,看病就醫最擔心就是費用高。對此,市人民醫院積極行動,使患者減負工程切實落地。以壓縮住院日為突破口,持續推進日間手術工作,確定了首批日間手術目錄,包括29個病種31個術式,同時積極與醫保中心對接,確定了報銷流程及結算辦法。以患者診療費用為突破口,持續推進醫療控費工作,著力降低藥械采購成本,嚴格規范藥械臨床使用。以規范臨床診療為抓手,持續推進臨床路徑,進一步完善臨床路徑標準及流程,細化臨床路徑考核。另外,探索實行了以按病種付費為主、多種付費方式相結合的復合型付費方式,以及按疾病診斷相關分組付費(DRGs)方式。

  每一步微小的加速升級,都是一次服務能力的大提升。該院堅持以人為本,不斷優化各項服務,使患者成為最大的受益者。文章開頭提及的常姓患者切切實實地享受到“健康紅利”。據其家屬反映,患者突然感到喉嚨痛,接著蔓延到胸口,經隰縣人民醫院診斷為急性心梗,緊接著被救護車送往市人民醫院。該院急診科早已做好準備,開通相應的檢查、診斷、入住CCU病房等“綠色通道”,使患者及時脫離危險。

  該患者由救護車送診,屬于“七大中心危重患者”,符合補助條件。為此,該院工作人員白海燕為其遞送《救護車接送危重患者愛心補助審批表》,上面寫有愛心補助的金額為700元。錢不算多,卻讓患者與家屬感受到真誠與溫暖。患者家屬感動地說:“醫院的服務周到、熱情,尤其是接診,絲毫沒有耽誤時間,讓我們的心一下踏實了。住院幾天,總共交付了25000元,‘新農合’承擔一半,現在卡內余額還有不少。住院沒花多少錢,我們普通老百姓也能看得起病。”記者得知,今后若經醫生評估,該患者可以轉基層醫院并領取愛心補助,醫院、醫生之間可以隨時會診,不僅服務貼心,而且為患者減輕了看病負擔。

  同時符合補助條件的還有來自鄉寧縣的劉姓患者。他的妻子忍不住感慨:“我丈夫從發病到市人民醫院進一步檢查、住院,全方位的服務高效、優質、細心,真正做到了急患者所急,想患者所想,給我們留下深刻的印象。”

  在采訪中,記者留意到許多工作人員都隨身攜帶著一本小冊子,這是醫護人員與患者之間的重要紐帶。該院負責患者服務的于小鳳主任說:“這是《共產黨員服務隨訪手冊》,行政職能科室黨員隨訪患者,及時發現醫院管理制度流程和服務患者中暴露出來的缺陷和問題,建立日志記錄,及時反饋并由相關部門整改落實。與此同時,堅持醫患短信溝通,全面了解患者的需求,為提高服務水平提供依據。我院自2017年3月1日加入12345市長熱線成員單位以來,均按期辦理訴求件,做到件件有回復、事事有結果。”以上舉措大大提升了患者滿意度。

  在于小鳳看來,醫院是救死扶傷、保護人民健康的特殊場所,醫護人員肩負著治病救人的特殊使命。創造真誠的愛心服務環境,應時時刻刻弘揚南丁格爾精神——用愛心、耐心、細心和責任心對待每一位患者。

  ●勇挑重擔令醫療通道更暢通

  從初創至今,市人民醫院始終肩負社會責任,站在民生的高度于關鍵時刻“挺身而出”。不論是積極參與社會公益事業,還是不斷加強對基層骨干的培訓;不論是率先響應國家醫改政策,還是扎實推進醫聯體建設,都在全市起到了示范引領作用。

  “我院深入貫徹落實國家醫改政策要求,搶抓改革機遇,加快了醫院內部配套改革工作,通過落實醫藥價格調整、臨床路徑、按病種收費、績效考核等工作,著力推進公立醫院綜合改革。”院醫改辦負責人王偉東這樣介紹。

  如今,該院成功晉升為山西醫科大學附屬臨汾醫院(第七臨床醫學院),為實施“以教促醫、以研促醫”戰略轉型奠定了新的格局;建立晉南首個院士工作站(李兆申院士工作站),并成立了心外、消化、骨科、泌外等多個名醫工作室,在提升專業技術的同時,讓老百姓在家門口就能享受到國家級的醫療服務;作為牽頭主體單位,發布了“臨汾市胸痛、卒中、創傷急救地圖”,并成為全市首家空中救援基層醫院。

  同時,為了推動優質醫療資源的下沉和共享,緩解醫療資源分布不均衡以及患者看病難的現狀。該院積極響應國家號召,深入基層“傳、幫、帶”。據負責醫聯體工作的陳連志介紹,在對口支援上,指導市中醫院完成了二甲驗收,并向4個縣醫療集團派駐了醫療隊長及38名常駐醫療隊員,累計開展新技術新業務39項,疑難病例討論500余次,業務培訓230人次,教學查房470余次,手術示教50次;在醫療服務派駐上,完成了民航機場派駐任務,并指導戒毒所門診部正式運營,派駐15名工作人員;在幫扶基層提高上,組織15期培訓班,下基層幫扶指導6次,松散型醫聯體單位派出幫扶人員42人,開展專業培訓、幫扶指導、聯合搶救等工作20余次。在遠程會診上,醫聯體合作單位累計開展心電及影像會診1275例,全年下基層開展義診健康教育活動20次,接收2批醫聯體基層進修人員。今年4月,該院又全面托管了浮山醫療集團和市中醫院,積極履行社會職責,探索優質資源下沉、市縣鄉村一體化健康管理新模式。另外,積極組織各級成員單位,參與該院胸痛中心、消化道早癌防治中心、中西醫協作項目、心臟聯盟等重點工作。綜上所述,努力實現“小病不出村、常見病不出鎮、大病不出縣”。

  此外,該院積極承擔社會公益責任,圓滿完成指令性醫療保障任務;積極參與并承擔突發事件救治任務;在院內利用面對面宣教、電視講座、手機微信、醫院網站、“健康日活動”等六大宣教平臺,定期開展形式多樣內容豐富的健康教育活動,同時深入社區、廣場、基層,積極開展各類義診咨詢活動;著力推進住院醫師規范化培訓,讓高等院校醫學類專業畢業生以住院醫師身份來接受系統化、規范化培訓,提高其臨床動手能力,從而培養一批會看病的“標準化”醫生……持續提升該院影響力,推動全民健康事業。

  這是一所不忘初心、牢記使命的醫院,始終堅持公益屬性,努力回饋社會;這是一所轉型騰飛發展的醫院,眼望高山,腳踏實地,向夢想邁步。當前是國家深化醫改的深水區,也是市人民醫院發展轉型的關鍵期。該院拿出抓鐵有痕、踏石留印的韌勁,發揚不畏艱難、勇于創新的傳統,以釘釘子精神抓好落實,以啃硬骨頭精神抓好攻堅,在打造“人民滿意的晉南一流區域中心醫院”的基礎上,以“省級第一方陣優秀醫院”為新的奮斗目標,為提高全市人民的健康獲得感而努力奮斗。

  記者 李靜


     

責任編輯: 吉政

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